6月8日，浙江農(nóng)林大學(xué)大一學(xué)生小麗通過校園“農(nóng)林通”微應(yīng)用向圖書館定向反應(yīng)了一個問題：近期空氣濕度很大，雖然室外最高氣溫不到30度，但圖書館內(nèi)空調(diào)沒有開，而且沒有電風(fēng)扇，十分潮濕悶熱。同學(xué)們在圖書館學(xué)習(xí)時的體感溫度遠(yuǎn)超30度，大家都靜不下心來學(xué)習(xí)，希望圖書館能夠結(jié)合實際、提前開啟空調(diào)，讓大家能夠更加安心地學(xué)習(xí)。
按照浙江農(nóng)林大學(xué)環(huán)保節(jié)能等有關(guān)要求，學(xué)校室內(nèi)空調(diào)要在氣溫達(dá)到30度以上才能開啟。在收到學(xué)生訴求的當(dāng)天，浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室、后勤中心、圖書館等部門便根據(jù)實際情況商議，相關(guān)人員還專門到圖書館進(jìn)行體驗，并立即回復(fù)學(xué)生：圖書館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用。圖書館相關(guān)工作人員表示：“以生為本是我們的育人理念，為同學(xué)們提供良好的學(xué)習(xí)讀書環(huán)境，是我們圖書館的使命。考慮到浙江梅雨季節(jié)濕度大、空氣悶熱的現(xiàn)實情況，目前圖書館空調(diào)已經(jīng)開啟使用，開放時間為早上10:00到晚上20:30”。
能夠在收到學(xué)生訴求后，第一時間處理并回復(fù)，要歸功于浙江農(nóng)林大學(xué)為進(jìn)一步推進(jìn)管理精細(xì)化而研發(fā)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用。該微應(yīng)用是浙江農(nóng)林大學(xué)“智慧浙農(nóng)林”APP的組成部分之一，是學(xué)校引導(dǎo)師生主動參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，傾聽師生心聲、了解師生想法、集中師生智慧的重要途徑，也是該校推進(jìn)“我為師生辦實事”，增強師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。
“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用以來，全校師生可以隨時隨地通過該微應(yīng)用的手機端，定向給學(xué)校各職能部門提意見、反映訴求和咨詢問題。相應(yīng)的部門收到咨詢、建議或訴求后，必須在規(guī)定時間內(nèi)給予處理反饋：能夠及時處理回復(fù)的立即處理回復(fù)，不能及時處理的則要說明原因。單個部門無法解決的，多個部門協(xié)調(diào)處理解決，全力推動工作落細(xì)落小，切實解決師生急難愁盼之難題。
“農(nóng)林通”微應(yīng)用上的訴求和回復(fù)內(nèi)容，還可以根據(jù)問題反映者和回復(fù)部門的設(shè)置，確定內(nèi)容是否對全校公開。如果反映的問題設(shè)置為公開，那么全校師生都可“化身”問題監(jiān)督員，隨時隨地查看問題的處理進(jìn)程及具體反饋消息。在此基礎(chǔ)上，該平臺實行銷號式管理模式，師生的訴求解決一個銷號一個，沒有銷號的訴求直到徹底解決或給予滿意答復(fù)為止。
“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用2個多月來，浙江農(nóng)林大學(xué)各職能部門已累計收到全校師生反映的各類問題、訴求、建議760多件。各部門對這些問題建議的回復(fù)率達(dá)100%。部分不能立即解決的問題，也回復(fù)并說明了相應(yīng)的原因；有的問題比較復(fù)雜，難以用文字表達(dá)清楚的，學(xué)校相關(guān)部門還通過電話或者上門的方式，現(xiàn)場聽取意見建議，切實推進(jìn)問題的解決。截止目前，廣大師生對各類問題回復(fù)和解決滿意度超過97%。
“提升學(xué)校管理工作水平，建設(shè)‘學(xué)校—部門—學(xué)院——師生’上下聯(lián)動、協(xié)同高效的辦公系統(tǒng)，是學(xué)校治理水平現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。我們在推進(jìn)辦公室系統(tǒng)精細(xì)化工作的基礎(chǔ)上，開發(fā)啟用‘農(nóng)林通’微應(yīng)用，受到了師生的衷心歡迎。”浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室主任董杜斌認(rèn)為，高水平的高校辦公系統(tǒng)是高校推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要保障，現(xiàn)實證明“農(nóng)林通”微應(yīng)用已成為管理精細(xì)化推進(jìn)治理現(xiàn)代化的有效舉措。
https://news.sciencenet.cn/htmlnews/2022/6/480587.shtm 《中國科學(xué)報》：2022.6.8
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