6月8日，浙江農(nóng)林大學(xué)大一學(xué)生小麗通過校園“農(nóng)林通”微應(yīng)用向圖書館定向反映了一個(gè)問題：近期空氣濕度很大。室外最高氣溫不到30度，圖書館內(nèi)空調(diào)沒有開。但圖書館沒有電風(fēng)扇，十分潮濕悶熱。同學(xué)們?cè)趫D書館學(xué)習(xí)時(shí)的體感溫度遠(yuǎn)超30度，大家都靜不下心來學(xué)習(xí)，希望圖書館能夠結(jié)合實(shí)際、提前開啟空調(diào)。
按照浙江農(nóng)林大學(xué)環(huán)保節(jié)能等有關(guān)要求，學(xué)校室內(nèi)空調(diào)要在氣溫達(dá)到30度以上才能開啟。在收到同學(xué)訴求的當(dāng)天，浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室、后勤中心、圖書館等部門便根據(jù)實(shí)際情況商議，相關(guān)人員還專門到圖書館進(jìn)行體驗(yàn)，并立即回復(fù)學(xué)生：圖書館空調(diào)系統(tǒng)立即啟用。
能夠在收到學(xué)生訴求后第一時(shí)間處理并回復(fù)，要部分歸功于浙江農(nóng)林大學(xué)為進(jìn)一步推進(jìn)管理精細(xì)化而研發(fā)的“農(nóng)林通”微應(yīng)用。該微應(yīng)用是浙江農(nóng)林大學(xué)“智慧浙農(nóng)林”APP的組成部分之一，是學(xué)校引導(dǎo)師生主動(dòng)參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展，傾聽?zhēng)熒穆暋⒘私鈳熒敕ā⒓袔熒腔鄣闹匾緩剑彩窃撔Ｍ七M(jìn)“我為師生辦實(shí)事”，增強(qiáng)師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。
“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用以來，全校師生可以隨時(shí)隨地通過該微應(yīng)用定向給學(xué)校各職能部門提意見、反映訴求和咨詢問題。相應(yīng)的部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋，推動(dòng)問題解決。
如果反映的問題設(shè)置為公開，那么全校師生都可“化身”問題監(jiān)督員，隨時(shí)隨地查看問題的處理進(jìn)程。在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)實(shí)行銷號(hào)式管理模式，師生的訴求解決一個(gè)銷號(hào)一個(gè)，沒有銷號(hào)的訴求直到徹底解決或給予滿意答復(fù)為止。
“農(nóng)林通”微應(yīng)用啟用2個(gè)多月來，浙江農(nóng)林大學(xué)各職能部門已累計(jì)收到全校師生反映的各類問題、訴求、建議760多件。各部門對(duì)這些問題建議的回復(fù)率達(dá)100%。部分不能立即解決的問題，也回復(fù)并說明了相應(yīng)的原因。有的問題比較復(fù)雜，難以用文字表達(dá)清楚，學(xué)校相關(guān)部門還通過電話或者上門的方式，現(xiàn)場(chǎng)聽取意見建議，切實(shí)推進(jìn)問題的解決。截至目前，廣大師生對(duì)各類問題回復(fù)和解決滿意度超過97%。
“提升學(xué)校管理工作水平，建設(shè)‘學(xué)校—部門—學(xué)院——師生’上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的辦公系統(tǒng)，是學(xué)校治理水平現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。”浙江農(nóng)林大學(xué)辦公室主任董杜斌認(rèn)為，高水平的高校辦公系統(tǒng)是高校推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要保障，現(xiàn)實(shí)證明“農(nóng)林通”微應(yīng)用已成為管理精細(xì)化、推進(jìn)治理現(xiàn)代化的有效舉措。
http://www.stdaily.com/index/kejixinwen/202206/a8d81b20b9044d289ac6568e7f13b427.shtml 《科技日?qǐng)?bào)》：2022.6.9
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