6月8日，浙江農林大學大一學生小麗，通過校園“農林通”微應用向圖書館定向反映了一個問題：近期空氣濕度很大，雖然室外最高氣溫不到30度，但圖書館內因為空調沒開，且沒有電風扇，所以十分潮濕悶熱。同學們在圖書館學習時的體感溫度遠超30度，大家都靜不下心來學習，希望圖書館能夠結合實際、提前開啟空調，讓大家能夠更加安心地學習。
按照浙江農林大學環保節能等有關要求，學校室內空調要在氣溫達到30度以上才能開啟。于是，在收到同學訴求的當天，浙江農林大學辦公室、后勤中心、圖書館等部門便根據實際情況商議，并組織相關人員專門到圖書館進行體驗，隨后立即回復學生：圖書館空調系統立即啟用。
圖書館相關工作人員表示：“以生為本是我們的育人理念，為同學們提供良好的學習讀書環境，是我們圖書館的使命。考慮到浙江梅雨季節濕度大、空氣悶熱的現實情況，目前圖書館空調已經開啟使用，開放時間為早上10:00到晚上8:30”。
能夠在收到學生訴求后，第一時間處理并回復，還要歸功于浙江農林大學為進一步推進管理精細化而研發的“農林通”微應用。該微應用是浙江農林大學“智慧浙農林”APP的組成部分之一，是學校引導師生主動參與學校建設與發展，傾聽師生心聲、了解師生想法、集中師生智慧的重要途徑，也是該校推進“我為師生辦實事”，增強師生獲得感、幸福感、安全感的重要舉措之一。
“農林通”微應用自啟用以來，浙江農林大學全校師生可以隨時隨地通過該微應用的手機端，定向給學校各職能部門提意見、反映訴求和咨詢問題。相應的部門在收到咨詢、建議或訴求后，必須在規定時間內給予處理反饋：能夠及時處理回復的立即處理回復，不能及時處理的則要說明原因。單個部門無法解決的，多個部門協調處理解決，全力推動工作落細落小，切實解決師生急難愁盼之難題。
此外，據記者了解，“農林通”微應用上的訴求和回復內容，還可以根據問題反映者和回復部門的設置，確定內容是否對全校公開。如果反映的問題設置為公開，那么全校師生都可“化身”問題監督員，隨時隨地查看問題的處理進程及具體反饋消息。在此基礎上，該平臺實行銷號式管理模式，師生的訴求解決一個銷號一個，沒有銷號的訴求直到徹底解決或給予滿意答復為止。
在“農林通”微應用啟用的2個多月來，浙江農林大學各職能部門已累計收到全校師生反映的各類問題、訴求、建議760多件。各部門對這些問題建議的回復率達100%。部分不能立即解決的問題，也回復并說明了相應的原因；有的問題比較復雜，難以用文字表達清楚的，學校相關部門還會通過電話或者上門的方式，現場聽取意見建議，切實推進問題的解決。截至目前，廣大師生對各類問題回復和解決滿意度超過97%。
“我前幾天通過‘農林通’微應用反映了校園里蚊子多的問題，沒想到學校有關部門不僅當天就回復我，而且第二天就在全校范圍內開展滅蚊行動。雖然以前通過其他渠道反映問題也會得到解決，但是往往會等好幾天。現在我們反映的問題，相關部門不僅回復速度快，馬上能夠行動，解決問題的效率高，而且我隨時可以看到問題的解決進度。真的要為‘農林通’點贊、為學校點贊。”大二學生周宇軒這樣說道。
“提升學校管理工作水平，建設‘學校—部門—學院——師生’上下聯動、協同高效的辦公系統，是學校治理水平現代化的重要標志之一。我們在推進辦公室系統精細化工作的基礎上，開發啟用‘農林通’微應用，受到了師生的衷心歡迎。”浙江農林大學辦公室主任董杜斌認為，高水平的高校辦公系統是高校推進治理體系與治理能力現代化的重要保障，現實證明“農林通”微應用已成為管理精細化推進治理現代化的有效舉措。
董杜斌介紹說，浙江省在全國率先推進數字化改革，浙江農林大學的數字化也一直走在省屬高校前列，而“農林通”的成功搭建是學校數字化改革和精細化管理的又一重大舉措。學校希望借助“農林通”平臺，以更高標準推進各項工作“精細化”，把“精細化”理念覆蓋到工作全過程、通過優化每一個環節、規范每一個步驟、最后落實到每一個人員，讓各部門能夠更好地攜手，能夠全方位、全過程、全天候服務師生，不斷提升管理服務工作效率和水平，力爭實現師生反映問題“一次不用跑”，部門解決問題“一個都不少”，切實增強師生的幸福感和滿意度。
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