“近期空氣濕度很大，圖書館內空調沒有開，十分潮濕悶熱，大家都靜不下心來學習，希望圖書館能提前開啟空調。”最近，浙江農林大學圖書館在“農林通”微應用上，收到了一條學生推送的信息。
按照學校的規章制度，室內空調要在氣溫達到30攝氏度以上才能開啟。但在得知學生的真實感受后，圖書館立刻派人到現場進行體驗。很快學生收到了校方的回復：圖書館空調系統立即啟用，開放時間為10:00—20:30。
點對點提出訴求，相關部門第一時間處理并回復，這得益于最近上線的“農林通”微應用。該應用有“咨詢”“投訴”“建議”三個選項，學生、教師點擊進入后，可以找到相應的部門，直接描述個人的訴求。部門收到后立即處理回復，不能及時處理的則要說明原因。單個部門無法處理的，由校辦協調多部門處理。訴求和回復的內容，可根據問題反映者和回復部門的設置，確定內容是否對全校公開。如設置為公開，那么全校師生都可“化身”監督員，隨時查看問題的處理進程。在此基礎上，平臺實行銷號式管理模式，師生的訴求解決一個銷號一個，沒有銷號的必須要徹底解決或給予滿意答復為止。
據了解，“農林通”啟用兩個多月來，各職能部門已累計收到全校師生反映的各類問題、訴求、建議760多件，回復率達100%，師生滿意度超過97%。
http://paper.jyb.cn/zgjyb/html/2022-06/20/content_611101.htm?div=-1 《中國教育報》：2022.6.20
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